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국민 46%, '과도한 친절 경험'…아직도 "고객은 왕이다"?
서비스 이용 중 불편할 정도로 과도한 친절을 경험한 비율이 46%에 달했다. 자료 직장갑질119 #. 30대 A씨는 지난여름 패밀리 레스토랑을 갔다가 무릎을 꿇고 주문을 받는 직
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[더오래]창업가가 첫 제품 출시 때 확증편향에 빠지지 않으려면
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(104) 고객이 기꺼이 우리 제품을 반복 사용하거나 구매하려 한다면 ‘제품 소비자 적합도(PMF)’를 달성했다고 볼 수 있다.
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[더오래]MZ직장인은 왜 툭하면 번아웃 걸릴까
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(103) 여러 조사에 따르면 MZ세대일수록 높은 급여보다는 의미 있는 변화를 이끌 기회를 제공하는 직장을 선호한다고 한다. 즉
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“새우튀김 갑질 재발 막아라” …'별점 테러' 차단 법제화 추진
치킨집을 운영하는 A씨는 지난 8일 이른바 ‘진상손님’으로부터 별점 테러를 당했다. 이 손님은 4만원 상당의 세트 메뉴를 배달 주문한 뒤 “음식에서 철 수세미가 나왔다”며 항의했
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[더오래]경영활동이 기업 목적에 맞는지 알아내는 3가지 질문
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(102) 누구나 언제든지 정보의 생산, 공유, 확산, 검증 등을 할 수 있는 초연결 시대는 시장과 고객이 마음만 먹으면 기업 활
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"10원짜리 동전으로 샤넬백 결제" 진상 고객 샤넬백 못 산다
샤넬 '클래식 플랩백' 모습. 사진 샤넬 홈페이지 명품 브랜드 샤넬(CHANEL)이 서비스 정책을 변경하면서 일부 블랙리스트 고객의 매장 방문과 제품 구매를 제한하고 나섰다.
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"별 다섯 리뷰 줄테니 연어초밥 4개 더 달라" 배민 황당요청
'리뷰를 잘 주겠다'면서 배달앱 요청사항에 무리한 서비스를 요청한 사연이 알려져 네티즌들의 공분을 사고 있다. 커뮤니티 캡처 3일 한 온라인 커뮤니티에는 '배민 요청사항'
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[더오래]스타트업도 ESG 경영이 중요한 이유
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(101) 스타트업이 단기적 성장에만 집중하면 지속 가능한 성장을 잃어버리게 되는 것은 물론, 많은 부작용을 낳아 회사 발전에 부
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[e글중심] '새우튀김 갑질' 논란, "또 너냐 쿠팡?"
참여연대 등 7개 시민단체가 22일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 `블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달앱 리뷰·별점 제도 규탄` 기자회견을 하고 있다. 권혜림 기자 서울
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北, 원자력연구원 해킹? 해커 흔적서 나온 '문정인 e메일' 단서
대전 유성구의 한국원자력연구원 정문. 프리랜서 김성태 원자력 관련 연구를 수행하는 국책연구기관인 한국원자력연구원의 내부 시스템이 사상 최초로 해킹당했다. 과학기술정보통신부(과기부
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[더오래]MZ세대가 구직 때 따지는 조건은 수입 아닌 ‘이것’
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(100) 스타트업이 거대 기업과 경쟁한다는 것은 계란으로 바위를 치는 것처럼 무모하고 어리석어 보인다. 이 무모하고 어리석어 보
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포도계의 샤넬, 황제의 멜론···MZ세대, 과일로도 플렉스한다
일반 딸기 보다 2~3배 이상 큰 킹스베리 딸기. 사진 쓱닷컴 “재작년 이맘때 파리 재래시장에서 먹은 납작 복숭아가 그립네요.” 6월 복숭아 철이 시작되면서 소셜네트워크서비스
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[더오래]스타트업의 사업 방향 수정, 자칫 하청업체 만든다
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(99) 박수갈채와 환호를 받으며 모두의 부러움을 사는 창업가의 모습은 위대한 비전과 꺾이지 않는 불굴의 의지로 무장하여 어떤 난
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[더오래]아부하는 직원 멀리하고, 실수 격려해줘라
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(96) 스타트업은 임직원 한 명이 시스템과 문화에 끼치는 영향이 매우 크다. 특히 부정적 영향을 끼치는 임직원과의 관계 정리는
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[더오래]스타트업의 인재 채용 적기는 외부 자금 유치할 때
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(95) 채용이 성장으로 이어지려면, 성장하려는 순간에 시의적절하게 채용이 이루어져야 한다. 스타트업이 성장할수록 유능한 인재를
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[이번주 리뷰]출발은 좋았지만 이어진 배드뉴스(3월 29~4월 2일)
4월 첫째 주 첫 출발은 굿 뉴스였다. 박인비(33)가 미국 여자프로골프(LPGA) 투어 기아클래식에서 우승했다. 그의 LPGA 통산 21번째 우승이었다. 이후 배드뉴스가
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허지웅, KTX 햄버거 진상녀에 "추하고 꼴 사나워" 일침
허지웅 작가. 장진영 기자 작가 겸 방송인 허지웅(사진)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 수칙을 어긴 뒤 "우리 아빠가 누군지 아냐"며 행패를 부른 KTX 고객
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"KTX 햄버거 그 여성, 겁 먹었더라···아버지 누군지도 확인"
지난 2월 28일 KTX 객실 내에서 햄버거를 먹는 승객의 모습이 담긴 영상이 온라인 커뮤니티에 게재됐다. 사진 보배드림 KTX에서 햄버거를 먹지 말라는 지적에 “우리 아버지가
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"우리 아빠가 누군지 알아?" KTX 햄버거 진상녀 막장 행패
지난 2월 28일 KTX 객실 내에서 햄버거를 먹는 승객의 모습이 담긴 영상이 온라인 커뮤니티에 게재됐다. 사진 보배드림 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해
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본인이 잘못 주문하고 별점 테러···배달 늘자 업주는 속앓이
양을 늘려달라고 요청했으나 들어주지 않았다며 별점 1개를 준 리뷰. 사진 온라인 커뮤니티 지난해 초부터 확산한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 배달 주문이 급증한 가운
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[더오래]스타트업은 인사가 만사…최고 인재 모시려면
━ [더,오래] 김진상의 반짝이는 스타트업(89) 열정을 갖고 헌신한다고 성공이 보장되는 것은 아니지만, 열정적 헌신이 없으면 결코 좋은 성과를 낼 수 없다. 이름도
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[e글중심] “폭설에 배달 음식 자제하자” vs “기사가 안 받으면 그만”
폭설이 내린 6일 오후 퇴근길 에 시민이 서울 중구 시청 앞 횡단보도를 건너고 있다. [김성룡 기자] 6일 오후 수도권에 내린 폭설로 배달·배송 기사들의 안전 문제가 불거졌습니다
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온라인 수업듣고 시험도 봤다, 中 경악한 죽은 유학생 정체
이미 숨진 학생이 온라인 수업을 듣고, 리포트도 제출하는 '귀신이 곡할 일'이 알려지며 최근 중국 사회를 깜짝 놀라게 했다. 이 같은 일은 온라인 공간에서 ‘Lucy’라는 이
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[더오래]아저씨, 아버님, 엄마…상대 불편하게 하는 호칭들
━ [더,오래] 박헌정의 원초적 놀기 본능(84) 호칭은 생각보다 어렵고 조심스러운 문제다. 내 입에서 나가는 순간 상대방의 격과 위상이 확정되기 때문이다. [사진 pix